Comment renvendre mes objets en or et/ou en argent
•
Puis-je utiliser mon propre emballage ? Non, l'envoi se fait exclusivement à travers notre VD GOLD KIT dont l'utilisation est simple et sécurisée.
•
Comment faire la demande d’un VD GOLD KIT ? Vous pouvez faire la demande d’un VD GOLD KIT grâce au formulaire de la
page d’accueil •
La demande d'un VD GOLD KIT est-elle sans engagement ? Oui. La demande d’un VD GOLD KIT est absolument gratuite et sans aucun engagement.
•
J’ai déjà un compte client de créé, comment faire la demande d’un nouveau VD GOLD KIT ? Connectez vous avec votre identifiant (adresse email) et votre mot de passe que nous vous avons envoyé par mail et cliquez sur « Recevez le VD GOLD KIT ». Si vous avez oublié votre mot de passe il vous suffit de vous rendre sur la page «
Mon compte» et d’indiquer votre adresse mail puis de cliquer sur « Mot de passe perdu ? »
•
Comment puis-je estimer la valeur de rachat de mes objets en or et/ou en argent ? Pour avoir une idée du poids de vos objets en or et/ou en argent vous pouvez utiliser une balance alimentaire, tapez ensuite le poids de vos objets en or et/ou en argent dans le simulateur afin d’avoir une estimation de leur valeur de rachat.
Cela vous permettra de déclarer le montant à assurer lors de l’envoi de votre VD GOLD KIT à la Poste.
Cette estimation est à titre indicatif et non définitive.
Une expertise sera effectuée dès réception de votre VD GOLD KIT afin de déterminer le poids exact et le carat des objets envoyés valorisés sur les cours de rachat du jour de réception de votre colis.
•
Comment faire si je ne peux pas estimer mon or et/ou argent avec votre simulateur ? Aucune importance, dès que nous recevrons votre VD GOLD KIT, nos experts analyserons vos objets en or et/ou en argent afin de déterminer leur poids et leur pureté (le nombre de carats pour l’Or).
•
Acceptez-vous tous les types de bijoux en Or et en argent ? Oui, nous achetons tous les types de bijoux en Or et en argent même très détériorés, vous trouverez la liste de ces bijoux en
cliquant ici.
•
Acceptez-vous toutes les couleurs d'or ? Oui, nous acceptons l'or de toutes les couleurs ; jaune, gris, blanc, rose...
•
Rachetez-vous les objets en plaqué or ou en nickel ? Non, nous ne rachetons pas ce type de métaux. Le plaqué contient une trop faible quantité d’or (15 microns) pour avoir une valeur de rachat pour le recyclage.
•
Comment faire si je ne suis pas sûr qu'un article soit en Or ? Il suffit de nous envoyer vos objets en utilisant notre VD GOLD KIT. Nous expertiserons votre lot et vous informerons par mail de la qualité de vos objets.
Astuce : En cas de doute, commencez par tester votre objet avec un aimant. S'il est en or ou en argent, il est non-magnétique !
•
Comment rachetez-vous les pièces en or et/ou en argent ? Vous pouvez utiliser notre simulateur pour faire une estimation de la valeur de rachat de vos pièces en or et/ou en argent. Notre offre de rachat sera basée sur le poids de l’or ou de l’argent qu’elles contiennent.
•
Puis-je mélanger et envoyer mon or et mon argent dans le même VD GOLD KIT ? Oui, vous pouvez mettre tous vos objets en or et en argent dans un seul et même VD GOLD KIT
•
Valorisez-vous les pierres ou autres ornements présents sur mes bijoux ? Non, nous valorisons uniquement l'or et/ou l’argent contenu dans vos bijoux. Nous ne restituons pas les pierres ou autres ornements, si vous désirez les conserver, il vous appartient de les enlever avant envoi.
•
Lors de l’expertise, les pierres sont-elles desserties pour un pesage précis ? Les grosses pierres sont effectivement desserties des bijoux qui en comportent afin d’obtenir un pesage précis. Si vous désirez les conserver, il vous appartient de les enlever avant envoi.
Comment préparer mon VD GOLD KIT
•
Dans quelle enveloppe dois-je mettre mes bijoux, pièces en or et/ou en argent ? Vous devez mettre tous vos objets en or et/ou en argent dans l'enveloppe à bulles prévue à cet effet.
•
Dans quelle pochette dois-je mettre les documents demandés ainsi que l'enveloppe à bulles remplie ? Vous devez mettre votre enveloppe à bulles, les documents demandés et la partie découpée et signée du bordereau VD GOLD KIT dans la pochette plastifiée.
•
Quels documents dois-je joindre à mon envoi ? Pour la création de votre compte Cash Contre Or, il est nécessaire de nous envoyer :
- une copie recto/verso de votre carte d'identité ou passeport
- une copie d'une quittance EDF/GDF ou de téléphone
- une copie de votre RIB en cas de demande de règlement par virement
•
J’ai déjà effectué une transaction, dois-je renvoyer ces documents ? Non, ces documents sont enregistrés dans votre compte client.
Cependant, la législation nous amène à être vigilants lors de chaque transaction, nous pouvons donc, si nous l’estimons nécessaire, être amenés à vous redemander ces documents ou d’autres preuves justifiant la propriété des objets envoyés.
•
Je suis hébergé par une tierce personne (parent, ami…) quel justificatif de domicile vous envoyer ? Si vous logez chez un tiers, vous devez nous envoyer un courrier de la personne qui vous héberge attestant sur l’honneur que vous êtes domicilié chez elle ainsi qu’un justificatif de domicile lui appartenant.
Comment renvoyer mon VD GOLD KIT
•
Comment procéder pour l'envoi en valeur déclarée avec remboursement des frais postaux ? Une fois que vous avez préparé votre VD GOLD KIT, rendez vous à votre bureau de poste avec la liasse d'envoi et déclarez le montant que vous souhaitez assurer (dans la limite de 5000€)
Si vous avez des difficultés pour estimer la valeur de votre kit, sachez que l'assurance minimum est de 600€.
La Poste enregistrera votre envoi et collera la liasse valeur déclarée sur votre VD GOLD KIT.
•
Le VD GOLD KIT est-il assuré en cas de perte ? Oui, bien que nous n'ayons jamais eu à déplorer de perte de VD, le VD GOLD KIT contient une enveloppe sécurisée et normalisée "Valeur Déclarée" qui vous permet d'envoyer vos objets sous assurance jusqu'à
5000 euros, Pour connaitre toutes les modalités reportez vous à la partie «
Comment procéder ?».
•
Ai-je des frais d'affranchissement à payer lors de l'envoi de mon VD GOLD KIT en valeur déclarée ? Oui, mais nous vous rembourserons ces frais en cas d'acceptation de notre offre de rachat.
L'affranchissement minimum avec assurance jusqu'a 600€ est de 14€, si la valeur de votre colis dépasse cette somme, vous pouvez assurer le surplus à raison de 50 cents par tranche de 100€.
Exemple : pour une valeur déclarée de 700€ : 14,50€ d'affranchissement
•
Quand suis-je remboursé(e) des frais d'envoi ? Le montant des frais réels que vous avez eu à payer lors de l'envoi en valeur déclarée de votre VD GOLD KIT vient s'ajouter à l'offre de rachat que nous vous envoyons par mail.
Ces frais vous seront remboursés en cas d'acceptation de notre offre de rachat.
•
Pourquoi l’adresse sur le bordereau d’envoi en valeur déclarée est-elle celle de la Brink’s ? Pour des raisons de sécurité, l'adresse du destinataire mentionnée sur la liasse VD est celle de notre partenaire, la société BRINK'S, qui est en charge du transport sécurisé quotidien des VD depuis le centre de tri de La Poste à notre centre de logistique.
•
Quels sont les délais de livraison de mon VD GOLD KIT à votre centre de logistique ? Le délai d'acheminement de votre VD GOLD KIT par l'envoi en valeur déclarée postal est de 48h à 72h ouvrées.
Réception et expertise de mon VD GOLD KIT
•
Comment savoir si vous avez reçu mon VD GOLD KIT ? Nous vous envoyons un mail dès réception de votre VD GOLD KIT. Vous pouvez également avoir les informations sur le suivi de votre envoi en cliquant sur «
suivi de mon VD GOLD KIT » Nous vous enverrons également un SMS dès réception de votre colis si vous avez activé ce service gratuit sur votre compte.
•
Quel cours de l’or sert de base à votre offre d’achat ? Nos cours de rachat sont indexés en permanence sur le cours officiel de l'or du Marché International de Londres, première place mondiale de transaction sur l’or.
Ils varient tous les jours en fonction des fluctuations de ce marché. Le cours de rachat qui sert de base à l’offre qui vous est transmise est celui du jour de réception de votre VD GOLD KIT.
•
Comment expertisez-vous mon or or et/ou mon argent ? Nos experts valorisent vos objets en Or et/ou votre argent en fonction de leur poids, leur pureté (le nombre de carats pour l’Or) et les cours de rachat du jour de réception de votre colis.
Vous recevez par mail une offre de rachat avec le détail de l’expertise, vous aurez alors la possibilité d'accepter ou de refuser cette proposition.
Nous vous enverrons également un SMS indiquant le montant de l’offre de rachat si vous avez activé ce service gratuit sur votre compte
•
Comment accepter l’offre de rachat ? Dans le mail d’offre de rachat que vous avez reçu, cliquez sur « j’accepte la proposition »
•
Si je refuse votre offre d’achat, dois-je payer quelque chose ? Non, le retour de votre Or sera entièrement gratuit pour vous. Nous vous renvoyons tous vos objets en or et/ou en argent à nos frais en envoi à valeur déclarée.
•
Comment avoir le détail de mon offre de rachat ? Pour retrouver le détail de l’offre de rachat que nous vous avons envoyée par mail, rendez-vous sur «
Mon compte » et identifiez vous puis cliquez sur « détails » dans la ligne correspondant à la transaction en cours.
•
J’ai accepté votre offre d’achat, puis-je récupérer mes objets que vous ne rachetez pas ? Oui, nous pouvons vous renvoyer les objets que nous ne rachetons pas sur simple demande de votre part dans les 7 jours suivants l’acceptation de l’offre de rachat.
Mon Règlement
•
Comment vais-je être payé ? Nous effectuons les règlements par chèque ou par virement dans les 24 heures ouvrées suivant l’acceptation de l’offre de rachat.
Plus de détails sur «
Comment vais-je être payé ?»
•
Quand vais-je être payé ? Les règlements s’effectuent dans les 24 heures ouvrées suivant votre acceptation de l’offre de rachat.
•
Y’a-t-il une taxe obligatoire sur la vente d'or? Oui, en France une taxe forfaitaire obligatoire de 8% (Taxe forfaitaire de 7,5% + RDS 0.5%) est affectée sur la vente de métaux précieux, bijoux… Cette taxe est incluse dans l’estimation et sera réglée par nos soins aux services fiscaux. Vous êtes donc dégagé de toute déclaration.
Autres questions :
•
J’ai oublié de mettre les documents demandés dans mon VD GOLD KIT, que faire ? Dans ce cas, envoyez nous ces documents par courrier séparé ou par mail.
•
J’ai oublié de mettre un objet en or et/ou en argent ou un document dans mon VD GOLD KIT et ai déjà refermé la pochette plastifiée sécurisée, que faire ? Prévenez nous par téléphone au 0800 235 800 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou par
mail, nous vous enverrons une nouvelle enveloppe sécurisée.
•
Puis-je apporter moi-même mes objets en or ? Nous pouvons vous proposer un rendez-vous à l’un de nos guichets sur Paris, Lyon ou Marseille pour une quantité supérieure à 250 grammes. Pour prendre un rendez-vous contactez notre service client au 0800 235 800 (appel gratuit depuis un poste fixe)
•
Que deviennent mon or et mon argent ? Tout les objets en or et en argent rachetés par CashContreOr sont recyclés et refondus en lingots d'or brut et lingots d’argent brut. Pour en savoir plus, suivez
ce lien.
Les objets en plaqué sans valeur non réclamés sont détruits 7 jours après l'acceptation de l’offre.
•
Mes données personnelles sont-elles protégées ? Le site CashContreOr est déclaré sous le numéro 1415209 auprès de la CNIL. Conformément à la loi "informatique et liberté" du 6 janvier 1978, toute personne dispose des droits d'accès, de modification et de suppression des données la concernant.
•
Êtes-vous une société française ? CashContreOr est une société française et notre centre de logistique est basé en France, vous trouverez toutes les informations sur notre société en cliquant ici :
Qui sommes-nous ? •
Qu'est-ce que la charte déontologique des achats à distance de métaux précieux (CADIM) ? CashcontreOr est signataire / fondateur de la charte déontologique des achats à distance de métaux précieux.
Cette charte est une première européenne qui a pour but de rappeler les usages et les règles de bonne conduite dans ce secteur en plein expansion.
Pour lire la charte,
suivez ce lien.
•
Comment me connecter à mon compte client CashContreOr ? Pour vous connecter, il vous suffit de cliquer sur «
mon compte » et de taper votre identifiant (votre adresse mail) et votre mot de passe que nous vous avons envoyé par mail.
•
J’ai perdu mon mot de passe ! Si vous avez oublié votre mot de passe il vous suffit de vous rendre sur la page «
Mon compte» et d’indiquer votre adresse mail puis de cliquer sur « Mot de passe perdu »
Nous vous renverrons votre mot de passe par mail, vous pourrez ainsi vous connecter.
Vous avez une autre question ?
Contactez notre service clients au :
