• La demande d'un VD GOLD KIT est-elle sans engagement ?
Oui. La demande d’un VD GOLD KIT est absolument gratuite et sans aucun engagement.

• Est-ce que je peux utiliser mon propre emballage ?
Non, l'envoi se fait exclusivement à travers notre VD GOLD KIT; l'envoi par un autre moyen n'est pas assuré par la Poste en cas de perte ou de vol.

• Le VD GOLD KIT est-il assuré en cas de perte ?
Oui, bien que nous n'ayons jamais eu à déplorer de perte de VD, le VD GOLD KIT contient une enveloppe sécurisée et normalisée "Valeur Déclarée" qui vous permet d'envoyer votre or sous assurance jusqu'à 5000 euros, Pour connaitre toutes les modalités reportez vous à la partie « envoyer mon Colis ».

• Acceptez-vous tous les types de bijoux en Or ?
Oui, nous achetons tous les types de bijoux en Or et nous vous garantissons l'envoi de votre règlement en moins de 24 heures après réception de votre colis par nos services.

• Acceptez-vous toutes les couleurs d'or ?
Oui, nous acceptons l'or de toutes les couleurs ; jaune, gris, blanc, rose...

• Valorisez-vous les pierres ou autres ornements présents sur mes bijoux ?
Non, nous valorisons uniquement l'or contenu dans vos bijoux. Si vous désirez conserver les pierres et autres ornements, il vous appartient de les enlever avant envoi.

• Comment faire si je ne suis pas sûr qu'un article soit en Or ?
Il suffit de nous envoyer vos objets en utilisant notre VD GOLD KIT. Nous expertiserons votre lot et vous informerons par mail de la qualité de vos objets.

• Comment savoir si vous avez reçu mon VD GOLD KIT ?
Nous vous envoyons un mail dès réception de votre VD GOLD KIT. Vous pouvez également suivre tous les états du traitement de votre colis sur l’onglet « mon compte » et recevrez un mail à chaque nouvelle étape.

• Combien payerez-vous mon or ?
Nos estimations sont calculées à partir du poids d'or contenu dans vos objets et du cours de l'or basé sur le cours officiel du London Fixing.

• Les paiements sont-ils plus importants que dans une bijouterie, un dépôt-vente?
Oui. Puisque nous raffinons nos propres métaux, nous pouvons nous permettre de vous payer la valeur la plus élevée pour vos objets. 

• Y’a-t-il une taxe obligatoire sur la vente d'or?
Oui, en France une taxe forfaitaire obligatoire de 8% (Taxe forfaitaire de 7,5% + RDS 0.5%) est affectée sur la vente de métaux précieux, bijoux… Cette taxe est incluse dans l’estimation et sera réglée par nos soins aux services fiscaux. Vous êtes donc dégagé de toute déclaration.

• Comment faire si je ne peux pas estimer mon or avec votre simulateur ?
Vous pouvez nous envoyer votre or sans avoir fait une estimation préalable avec notre simulateur. A réception de votre VD GOLD KIT, nous expertiserons votre lot et vous enverrons par mail le détail du poids et l'offre de rachat.
Vous aurez alors la possibilité d'accepter ou de refuser cette proposition. En cas d'acceptation, nous effectuons le règlement immédiatement. En cas de refus, nous vous renverrons votre colis à nos frais.

• Que se passe t-il si mon estimation n'est pas correcte ?
Si, après analyse de votre colis, nous nous apercevons que vous avez surestimé ou sous-estimé la valeur (le poids) de vos objets, une nouvelle proposition vous sera envoyée par mail.
Vous aurez alors la possibilité d'accepter ou de refuser cette proposition. En cas de refus, nous vous renverrons votre colis à nos frais.

• En cas de changement d'avis, comment récupérer mes objets ?
Vous avez la possibilité de refuser notre proposition de rachat, dans ce cas nous vous renverrons a nos frais vos objets en Or.

• Que devient mon Or ?
Tout l'or racheté par CashContreOr est recyclé et refondu en lingots d'or brut. Pour en savoir plus, suivez ce lien.

• Puis-je apporter moi-même mes objets en or ?
Nous pouvons vous proposer un rendez-vous à l’un de nos guichets sur Paris, Lyon ou Marseille pour une quantité supérieure à 250 grammes. Pour prendre un rendez-vous contactez notre service client.

• Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Le site CashContreOr est déclaré sous le numéro 1415209 auprès de la CNIL. Conformément à la loi "informatique et liberté" du 6 janvier 1978, toute personne dispose des droits d'accès, de modification et de suppression des données la concernant.